La comunicazione efficace
• Effetto entropia
• La pragmatica della comunicazione
• Capacità d’ascolto attivo ed empatia
• La Comunicazione verbale e non verbale
La comunicazione interpersonale
• Gestire il rapporto con i pazienti
• Gli stili di comunicazione
• Tecniche: assertività, ascolto attivo,
empatia, comunicazione generativa
• I fenomeni che determinano
la distorsione del messaggio
• La dissonanza cognitiva
La comunicazione interna allo studio medico
• Il valore aggiunto nella comunicazione interna nella gestione dei collaboratori
• Riunioni periodiche, decisioni di gruppo e gestione dei conflitti
• Cosa si aspettano i collaboratori e come
sviluppare la loro motivazione
• Definizione dei ruoli e delle responsabilità
all’interno dello studio
Il piano di comunicazione per lo studio medico
• I fondamenti del piano di comunicazione
• Il piano di comunicazione e le sue fasi
• Come scegliere gli strumenti idonei
al raggiungimento del target
• Valutare le opportunità del web
e dei social network
• Comunicare il valore dello studio attraverso
la fidelizzazione dei pazienti
PAGINE 65
LINGUA Italiano
EDITORE Tueor Servizi